秉持“全力以赴，为客户创造更大价值”的理念，江苏山宝集团“2020年度客户服务万里行活动”近日圆满结束。

2020年11~12月份，由江苏山宝集团客户服务、技术研发、市场营销组成的服务团队，自公司出发，经安徽、湖北、广西、云南、贵州、四川、甘肃、陕西等省份后回到公司，全程11000公里。

现场为客户解疑答惑

为全方位做好巡检服务工作，在出发前，江苏山宝服务人员对规划路线上涉及客户现场的设备型号、设备配置、故障类型、故障原因、配件更换频率等进行了细致了解和分析，并编制了详细的巡检计划及故障排除预案。到达客户现场后，服务人员仔细检查设备运行及维护情况，对已经出现的故障或存在的隐患逐一排查和解决，确保客户现场生产的稳定性。

活动中，服务人员就客户关心的设备优势特点、石料性质、工艺优化、设备改进等问题开展了技术交流。服务人员深入客户现场，与客户面对面交流，聆听客户对于产品质量、服务质量的意见和建议，为下一步公司制定产品研发方向，完善质量管理和客户服务体系，创新管理方法提供了科学依据。

为了提升产品和服务质量，客户服务万里行活动结束后，公司组织召开了“万里行总结交流专题会”，对客户反馈的意见和建议进行消化和吸收。

近30年来，江苏山宝集团成立始终坚持以客户价值为导向，建立了规范、完善的客户服务体系和技术过硬的客户服务团队，致力于实现“客户价值最大化”。 （徐婉君）